Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Chez Vulpa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si un problème survient avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Échange de taille

Si la taille de votre vêtement ne vous convient pas, nous vous proposons un échange gratuit.

Pour en bénéficier, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Le produit devra être :

• neuf ;
• non porté ;
• non lavé ;
• dans son emballage d’origine, si possible.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos du produit.

Après vérification, nous procéderons gratuitement au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Produits personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés spécialement pour vous.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d’avis ou d’erreur dans les informations fournies par le client (texte, prénom, date, photo, logo, couleurs, etc.).

En revanche, si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement.

Annulation ou modification d’une commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que sa fabrication n’a pas commencé.

Une fois la production lancée, il n’est plus possible d’annuler ou de modifier la commande.

Remboursements

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Service client

Notre équipe répond à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :

vulpa.contact@gmail.com