Politique de remboursement

Chez FESTY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un problème survient, notre équipe est là pour vous accompagner.

Échange gratuit de taille

Si la taille de votre vêtement ne vous convient pas, nous vous proposons un échange gratuit.

Il vous suffit de nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit devra être neuf, non porté et non lavé.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si votre produit présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception.

Envoyez-nous :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos du produit.

Après vérification, nous procéderons gratuitement au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Produits personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés spécialement pour vous.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de changement d'avis ou d'erreur dans les informations fournies par le client (texte, photo, logo, couleurs, etc.).

Annulation d'une commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que sa fabrication n'a pas commencé.

Une fois la production lancée, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier la commande.

Délai de remboursement

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Service client

Notre équipe répond à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à :